Política de Devoluciones y Garantía

En Equilibria Machines fabricamos cada máquina con atención al detalle y materiales de primera calidad. Esta política describe las condiciones de garantía y devolución aplicables a nuestros productos.

Devoluciones

Aceptamos devoluciones únicamente en caso de producto defectuoso, es decir, cuando la máquina presenta fallas de fabricación o daños ocurridos durante el transporte. No aceptamos devoluciones por cambio de opinión o arrepentimiento de compra.

Esto es consistente con la Ley N° 19.496 de Protección al Consumidor de Chile, que establece el derecho a devolución cuando el producto no cumple las condiciones ofrecidas o presenta defectos. El derecho a retracto en compras online no aplica cuando el consumidor ha tenido la posibilidad de conocer el producto previamente, como ocurre con las visitas a nuestro showroom.

Garantía

Reformer Plegable de Acero

Este producto tiene 6 meses de garantía contra defectos de fabricación, contados desde la fecha de entrega.

Reformer Artesanal de Madera

La garantía aplica según las condiciones acordadas al momento de la cotización y compra. Consulta tu documento de compra para los detalles específicos.

Qué cubre la garantía

• Defectos de fabricación en estructura, soldaduras o ensamblaje
• Fallas en el sistema de resortes por uso normal
• Problemas en el sistema de deslizamiento del carro por defecto de fabricación
• Piezas que presenten deterioro anormal bajo uso correcto

Qué no cubre la garantía

• Daños por uso inadecuado o fuera de las instrucciones del fabricante
• Desgaste normal por uso prolongado (correas, tapizado, ruedas)
• Daños causados por golpes, caídas o almacenamiento inadecuado
• Modificaciones realizadas por terceros ajenos a Equilibria Machines
• Daños por exposición a humedad excesiva o condiciones climáticas extremas

Daños en el transporte

Si tu máquina llega con daños visibles producto del transporte, sigue estos pasos:

1. Fotografía el embalaje y el producto antes de desempacarlo completamente
2. Contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción
3. Envíanos las fotografías por WhatsApp o correo electrónico
4. Gestionamos el retiro y reposición sin costo para ti

No aceptamos reclamos por daños en el transporte si no se notifican dentro de ese plazo.

Proceso para ejercer la garantía

1. Contáctanos por WhatsApp al +56 9 9827 8663 o por correo a henrymolina@gmail.com
2. Describe el problema e incluye fotografías del defecto
3. Nuestro equipo evalúa el caso y te responde en un plazo máximo de 3 días hábiles
4. Si procede, coordinamos reparación, reposición de piezas o cambio del producto según corresponda

Reembolsos

En los casos en que corresponda un reembolso, lo procesamos por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de 10 días hábiles desde la aprobación del caso. Los costos de retiro del producto defectuoso son de cargo de Equilibria Machines.

Tus derechos como consumidor

Esta política no reemplaza ni limita los derechos que te otorga la Ley N° 19.496 de Protección al Consumidor. Para más información puedes visitar el sitio del SERNAC.